Mini-guía para preparar tu Ecommerce en Black Friday

Black Friday es el día favorito y esperado por miles de personas, y aunque le anteceden los cyberdays, la gente todavía está comprando y buscando las mejores ofertas, con la esperanza de comprar sus productos favoritos al mejor precio.

Así que si gestiona una ecommerce, todas las probabilidades están a su favor. Si juega bien sus cartas, sus ventas en el black friday, cyber weekend y cyber monday, podrían ser más de lo que jamás pensó que fuera posible.


Preparando tu Ecommerce para el Black Friday


Con la gran cantidad de clientes que se espera que compren en línea este año durante el fin de semana previo a diciembre, hay una cosa que está prácticamente garantizada: su ecommerce tendrá un aumento en el tráfico. 

Aquí hay algunos consejos para asegurarse de que su tienda online esté listo.

1. Planifique con anticipación


⚫ ¿Toda su web estará en descuentos? ¿Cuáles son los productos que tendrán un descuento? ¿Cuál será o serán sus porcentajes de descuento?

⚫ Tenga claro su presupuesto para sus campañas y en qué canales digitales estará presente.

⚫ Verifique su stock, evite mostrar productos que se encuentran agotados. Automatice este proceso con una herramienta de optimización de catálogos.


2. Optimice su web


⚫ Tenga una interfaz de usuario intuitiva. Es decir, tenemos que darle a los usuarios guías visuales para que puedan saber que pasos seguir dentro de su proceso de compra.

⚫ Verifique la velocidad de su sitio web. Tener una web lenta perjudica la adquisición y retención de clientes. Recuerde que en los cybers el volumen de usuarios se incrementa exponencialmente y esto puede causar que la web se ponga aún más lenta.

⚫ Audite su proceso de pago. Esta debe ser fluida, rápida y eficiente, proporcionando una forma sencilla para que los compradores compren en su tienda.

⚫ La mayoría de las compras se realizan por celular. Procure optimizar su ecommerce a nivel mobile. 

⚫ Filtre sus productos con poco o cero stock para que no aparezcan en sus campañas en Facebook  e Instagram. Este proceso puede ser manual si vende pocas unidades, pero si cuenta con un amplio catálogo de productos, le recomendamos automatizar este proceso con una herramienta de optimización de product feed.


3. Servicio de Atención en Línea


Debido a que se esperan tantas ventas en línea, debe prepararse para un aumento en las solicitudes de servicio al cliente y tener varias formas habilitadas de comunicación para que los compradores se comuniquen con usted frente a cualquier duda.

Le recomendamos anexar a su web un icono de redirección a whatsapp o un bot para soporte con chat en vivo. Es indispensable cuidar la experiencia de compra del cliente.


Recuerda: Si los visitantes no encuentran el stock que buscan y tampoco pueden pasar por el proceso de pago de forma eficiente, y no encuentran una buena atención al cliente, entonces todo el dinero de marketing que gastó para dirigir el tráfico a su tienda no importará, todo habrá sido en vano.


Tácticas de Marketing para Black Friday que debes probar


1. Aproveche el interés anticipado con una campaña de suscripción


El interés de los clientes en el Black Friday ya empezó y es una oportunidad para captar nuevos suscriptores y ampliar su base de datos. Puede realizar sorteos o campañas de lead magnet que involucren que el usuario deje su correo electrónico.

Lo que mejor nos funciona es realizar una campaña de referidos, de esta forma los clientes y suscriptores ya existentes atraen más leads de forma orgánica, el gasto en publicidad es mínimo y aparte que aumenta la base de datos, es una excelente oportunidad para fidelizar clientes.


2. Ofrezca el #DeliveryGratis en esta fechas


Los clientes son conscientes de los costos de envío y la entrega gratuita puede ser un factor decisivo para algunos. Si no le es posible ofrecer delivery gratis, puede hacerlo partiendo de un monto base de compra, que no sea un monto alto, pero sí lo suficiente para sostener sus gastos de envío.


3. Campañas de correo electrónico antes y durante las fechas de cyber


Siempre acompañe sus campañas en redes sociales, con campañas de mailing dirigidas a sus suscriptores y clientes, genere correos de intriga, de seguimiento y de recordación durante las horas y días que dure su campaña de Black Friday.

Tenga activada sus flujos de correos automatizados, como correo de bienvenida, correos de carrito abandonado y use segmentos más avanzados como flujos de browser abandonment, win-back buyers, etc.


4. Ofrezca un acceso exclusivo a sus clientes


Ofrezca los mejores descuentos a sus clientes más valiosos, dándole un acceso anticipado al Black Friday. Elabore una campaña de correo con las promociones vigentes o con un cupón de descuento extra, válido por unas horas, para que sean sus clientes quienes generen sus primeras ventas, de esta forma también atraerá clientes que no hayan realizado compras desde hace bastante tiempo.

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5. Use la segmentación avanzada en sus campañas de Facebook e Instagram


⚫ Crea campañas de retargeting, con el objetivo de catálogo, con una segmentación de personas que vieron o agregaron productos a carrito en los últimos 3 días.

⚫ Crea campañas de retargeting, con una segmentación de personas que solo agregaron carrito en los últimos 30 o 15 días. 

⚫ Crea públicos similares de tus audiencias más calientes. Público similar de personas que compraron en XX días, personas que agregaron a carrito en xx días.

⚫ Usa tu base de datos de clientes y/o suscriptores para crear un público similar.

⚫ Usa tus audiencias más valiosas en tus campañas. Personas que te siguen o interactuaron con tus redes sociales en X días. Personas que compraron, agregaron a carrito o vieron algún producto en xx días mayores a 60 días.

Tip Extra: Recuerda usar distintos formatos de anuncios, con imágenes y videos muy atractivos y copy´s que persuadan a generar alguna acción.


6. Realice campañas y estrategias de marketing automation y competitor monitoring


Usa alguna herramienta de marketing automation para ecommerce e Interactúa por e-mail, sms, notificaciones web push, social campaigns y mucho más de forma personalizada con tus usuarios.

Crea una experiencia única y diferenciada para cada visitante de tu eCommerce con las recomendaciones de producto Inteligentes, genera contenido dinámico ajustado a lo que tu cliente busca, es decir basado en el comportamiento del usuario y el marketing predictivo. El Marketing Automation será su mejor aliado en generarle mayor rentabilidad a su negocio.

Y con una herramienta de competitor monitoring, realiza un seguimiento a los precios de la competencia para elaborar estrategias dinámicas de pricing en tiempo real según el comportamiento de compra.

Es un tipo de estrategia que muy pocos equipos de marketing tienen la capacidad de implementar, por ello le recomendamos buscar especialistas que le demuestren de forma clara el proceso y los resultados que puede obtener.


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