Términos del Servicio

Al crear una cuenta, conectar una cuenta de Meta o de WhatsApp Business, o usar de cualquier otra forma el servicio, la empresa cliente («Cliente») acepta estos Términos y la Política de Privacidad (https://reechai.com/es/privacidad). Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Reech AI («Reech») ofrece una plataforma de software que incluye:

• Reech – Ads Connector: conexión y sincronización de datos publicitarios de las plataformas de Meta para análisis, reporting y optimización.
• Agentes de IA para WhatsApp: el Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el registro insertado de Meta; Reech recibe y envía mensajes en su nombre a través de la API oficial de WhatsApp Business Cloud, un modelo de IA responde a sus clientes y Reech gestiona sus plantillas de mensajes.
• Panel de administración para configurar los agentes, revisar conversaciones y consultar métricas.

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales, no a consumidores. El Cliente debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar, contar con una cuenta de Meta Business y una cuenta de WhatsApp Business válidas, y proporcionar información veraz. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

• Cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp, las Condiciones de WhatsApp Business, las Condiciones de la Plataforma de Meta y la legislación aplicable.
• Obtener y documentar el consentimiento (opt-in) de sus clientes finales antes de enviarles mensajes por WhatsApp, y respetar de inmediato las solicitudes de baja (opt-out).
• Informar a sus clientes finales que pueden ser atendidos por un asistente de IA y ofrecerles una vía para contactar a una persona cuando corresponda.
• Ser el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y contar con una base legal para tratarlos.
• Revisar y aprobar el contenido de sus plantillas de mensajes, la información de productos, precios y políticas que entrega al agente, y mantenerla actualizada.
• Mantener activa y en regla su cuenta de WhatsApp Business, su número de teléfono y su método de pago en Meta.

Las conversaciones y mensajes de WhatsApp son facturados directamente por Meta al Cliente, quien debe agregar su propio método de pago en su cuenta de WhatsApp Business; Reech no cobra ni intermedia esos cargos. Las tarifas por el uso de la plataforma de Reech, cuando correspondan, se rigen por la propuesta comercial o el acuerdo firmado con el Cliente.

El Cliente no puede usar el servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Ofrecer o promocionar productos o servicios prohibidos por la Política Comercial de WhatsApp o por la ley.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o empresa, o recopilar datos sensibles (por ejemplo, datos de tarjetas de pago completos, contraseñas o datos de salud) a través del agente sin una base legal adecuada.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, interferir con el funcionamiento del servicio, o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Reech.

El servicio depende de plataformas de terceros, en particular de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC (WhatsApp Business Cloud API y Marketing API), así como de proveedores de infraestructura e IA. El uso de esas plataformas se rige además por sus propios términos y políticas. Reech no controla dichas plataformas y no es responsable de sus interrupciones, cambios de precios o políticas, restricciones de cuenta, rechazo de plantillas, límites de mensajería ni de las decisiones que Meta adopte sobre la cuenta del Cliente.

Las respuestas del agente se generan automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial a partir de la información y configuración proporcionadas por el Cliente. Aunque trabajamos para que sean precisas, pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. El Cliente es responsable de configurar y supervisar su agente, de verificar la información que este comunica (precios, stock, plazos, condiciones) y de las ofertas o compromisos que se realicen en su nombre. Las respuestas del agente no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional.

Respecto de los datos de los clientes finales tratados a través de WhatsApp, el Cliente es el responsable del tratamiento y Reech actúa como encargado, tratándolos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente, con los subencargados y plazos de conservación descritos en la Política de Privacidad (https://reechai.com/es/privacidad). Reech no usa estos datos para publicidad ni para entrenar modelos de IA de propósito general.

Reech conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software, diseño y marcas. El Cliente conserva todos los derechos sobre su contenido, sus datos, sus marcas y su cuenta de WhatsApp Business, y otorga a Reech una licencia limitada para usarlos únicamente con el fin de prestar el servicio.

El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento eliminando la integración «Reech – Ads Connector» desde Configuración del negocio > Integraciones en Meta Business Suite o escribiendo a privacy@reechai.com. Reech puede suspender o terminar el acceso, con o sin aviso previo, si el Cliente incumple estos Términos o las políticas de Meta o WhatsApp, si Meta lo exige, o si el uso supone un riesgo para la seguridad del servicio o de terceros. Tras la desconexión, el token de acceso se elimina de inmediato y los demás datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad y a las instrucciones de https://reechai.com/es/eliminacion-datos.

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Reech no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, ni por fallas de servicios de terceros (incluidos Meta y WhatsApp) o por respuestas generadas por IA. La responsabilidad total de Reech por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente a Reech durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Reech puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización y, si son relevantes, se notificarán a los Clientes. El uso continuado del servicio después de la publicación implica la aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Para consultas sobre estos Términos escríbenos a data@reechai.com. Para asuntos de privacidad y protección de datos, escríbenos a privacy@reechai.com.